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7º FÓRUM DE INOVAÇÃO IGEOC

Descrição

No 7º Fórum de Inovação, discutiremos as novas tendências e inovações para nossa indústria, de modo que possamos planejar as estratégias de nossas empresas para os possíveis cenários, levando em conta o momento complexo que enfrenta a economia e o mercado de crédito e cobrança no Brasil.
O evento voltado ao segmento, conta com uma audiência de aproximadamente seiscentos executivos, composto por diretores e profissionais das mais importantes empresas e instituições financeiras do país nos segmentos: bancário, birôs de crédito, financeiras, varejo, automobilístico, bens e serviços, cobrança, contact centers, além de todos os integrantes da cadeia de valor de crédito e cobrança.

Palestrantes Confirmados

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PATROCINADORES

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APOIADORES

APOIADORES DE MIDIA

ASSOCIADAS IGEOC

Quem somos

Fundado em 14 de julho de 2006, o Instituto GEOC reúne as principais empresas especializadas em recuperação de crédito do Brasil.

Selo de Qualidade IGeoc

Primeiro Selo de Qualidade do setor de recuperação de crédito, auferido e auditado pela Fundação Vanzolini.

Revista Performace

Best Performance é a primeira e única revista especializada na indústria brasileira de crédito, cobrança e contact centers.

Acesso Igeoc IntraNet

Acesso restrito area reservada dos associados.

Frentes de Trabalho

O Instituto GEOC está estruturado em 5 Frentes de Trabalho, Tecnologia da Informação; Recursos Humanos e Treinamento; Compras; Benchmarking/Selo de Qualidade; Cobrança Jurídica, integradas por representantes de suas associadas. Estas equipes de trabalho são responsáveis pela dinâmica do desenvolvimento dos projetos conduzidos pelo Instituto, em diferentes áreas.

Prezados associados,

Foi com grande satisfação que assumi o desafio de presidir o Instituto GEOC, pelos próximos 2 anos; instituição pela qual tenho grande apreço e participo ativamente desde a fundação.
Após 10 anos de história, temos a certeza de ser referência no ambiente de cobrança, tanto entre empresas quanto entre os contratantes, o que nos confere uma responsabilidade ainda maior, com decisões totalmente alinhadas ao que o mercado e a sociedade esperam.
Meu compromisso na gestão do Instituto, juntamente com os membros do Conselho Administrativo e com o quadro de associadas, tem como uma das principais diretrizes a atuação do IGEOC como facilitador do relacionamento entre credores e consumidores, em todo o ciclo de crédito.
Da mesma forma, entendo ser muito relevante tornar o Instituto um provedor de conhecimento do setor para o mercado, valendo-se para tanto, de dados conjuntos das maiores empresas de recuperação de crédito do País, nossas associadas.
Não menos importante, será a adoção de uma postura ativa na renovação do modelo de contato com os consumidores, com o objetivo de estabelecer um relacionamento mais próximo, por meio da multiplicidade de canais e alta disponibilidade de atendimento. Essa tendência de multicanalidade, além de atender o desejo dos consumidores, contribui ativamente para um melhor equacionamento da estrutura de custos, ao privilegiar canais digitais alternativamente às tradicionais ligações telefônicas.
Com essa visão de futuro, e com o legado das gestões anteriores, início o meu mandato com uma percepção otimista, a despeito do atual momento econômico brasileiro.

Um abraço,

Luis Carlos Bento da Costa Dias

Presidente do Conselho

Associadas

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Venha debater conosco novas tendências e inovações para a indústria de C&C !!

 22 de junho, em São Paulo.

Palestrantes confirmados: Gil Giardelli e Fábio Gandour.

 

Instituto GEOC elege novo presidente

Luis Carlos Bento foi eleito o novo presidente do Instituto GEOC, que reúne 16 das principais empresas de recuperação de crédito do Brasil. Ele assume a partir de 1º de janeiro, para dois anos de mandato. O atual presidente, Jefferson Frauches Viana, será o 1º Conselheiro.

Também compõem o novo Conselho: Jair Aparecido Lantaller, Mariane Cardoso Schettert e Flavio Luiz Rossetto.

Blog Televendas e Cobrança.

As empresas tradicionais possuem um know-how talvez bem maior para aportar conhecimento a esse processo da digitalização da cobrança e certamente empresas de tecnologia como a Altitude passam a ter um papel estratégico e fundamental

Está disponível o primeiro Anuário Brasileiro de Cobrança, com dados completos e atualizados do setor. A publicação traz um panorama das principais empresas e executivos do segmento, uma análise sobre a diversidade dos modelos de cobrança no mundo, além de entrevistas com 12 especialistas que opinam a respeito do momento econômico atual e das tendências para o futuro em termos de tecnologia e modelos de negócios.

O Anuário inclui um estudo exclusivo desenvolvido pelo Instituto Noz, Pesquisa e Inteligência junto às empresas participantes do Anuário de Cobrança 2016, que revela uma boa sensação de otimismo no segmento. Todas as companhias consultadas apostam no aumento do crédito em 2017 e 60% delas planejam investir em tecnologia.

Além disso, o trabalho aborda aspectos estruturais de 24 das principais recuperadoras de crédito, como as modalidades de cobranças que praticam, o tipo de produto, formatação do quadro de funcionários, entre outros dados. Mantendo-se fiel ao objetivo analítico do Anuário, o guia traz ainda a opinião de cada empresa sobre como será o desempenho da economia e do próprio mercado em 2017.

O Anuário de Cobrança é uma iniciativa do Instituto GEOC – que representa 16 empresas que juntas respondem por 30% do mercado de recuperação de crédito do Brasil – e da Altitude Software – um dos maiores provedores globais de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente. Foi desenvolvido pela Cantarino Brasileiro, referência nesse tipo de publicação com cases de sucesso como o Anuário Brasileiro de Bancos, já na 12ª edição, e o Anuário Brasileiro de Canais de Pagamento e Cartões.

Empresas apostam na cobrança digital para aumento de produtividade

Tecnologia é um dos temas de destaque do Anuário. As apostas otimistas se baseiam na inserção do segmento na era da cobrança digital e em ajustes de processos para obter ganhos de produtividade. Para o presidente da Altitude para América Latina, Frederico Dias, a uberização da cobrança é um caminho sem retorno. Em uma entrevista exclusiva, ele avalia que no Brasil existem empresas muito avançadas em termos de soluções tecnológicas de cobrança digital omnichannel, mas também há companhias que ainda discutem se vale a pena inserir tecnologia para incrementar seu processo de cobrança manual. “As empresas tradicionais possuem um know-how talvez bem maior para aportar conhecimento a esse processo da digitalização da cobrança e certamente empresas de tecnologia como a Altitude passam a ter um papel estratégico, fundamental para que, por meio de parcerias estratégicas com as empresas, consigam acelerar o processo de digitalização da cobrança ou de sua uberização”, analisa.

Em outro bate-papo exclusivo, o presidente do Instituto GEOC, Jefferson Frauches Viana, explica porque os desafios do setor no Brasil ainda são grandes. Ele fala sobre fintechs, jovens inadimplentes, a inserção do Marketing no processo de cobrança, como identificar o melhor canal e entender o melhor momento para falar com o inadimplente e analisa as importantes conquistas do Instituto GEOC ao longo dos últimos 10 anos. “O grande desafio é ampliar a percepção de valor do Instituto reafirmando nossa posição de referência na indústria de cobrança. O IGEOC precisa ser visto como uma entidade que traz ganhos reais para a indústria como um todo”, finaliza.

Para acessar o Anuário de Cobrança 2016, clique aqui .

Sobre a Altitude Software

A Altitude (www.altitude.com) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.

Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.

A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.

Sobre o Instituto Geoc

O Instituto GEOC – Gestão de Excelência Operacional de Cobrança – reúne 16 das principais empresas de recuperação de crédito do Brasil. Com um padrão de qualidade que se tornou referência no mundo todo, as associadas Ação Contact Center, Antonio Braz & Vanya Maia Advogados Associados, Cesec, Global, Intervalor, J.A. Rezende, KSL Associados, Localcred, ML, Multicobra, Novaquest, RBrasil, Redebrasil, Renac, Way Back e Zanc somam atualmente 20 mil colaboradores e 15 mil PA”s de atendimento. Juntas são responsáveis por cerca de 30% do mercado brasileiro.

Qualquer empresa de recuperação de crédito no Brasil pode ingressar no Instituto, após se adequar as exigências da Certificação de Qualidade. As associadas do IGEOC atuam em diversos segmentos, como cartões de crédito, produtos bancários para pessoa física e jurídica, veículos, utilities, grandes redes de varejo, cobrança mercantil e cobrança internacional em 150 países.

 

Vem aí o 6º Fórum de Inovação IGEOC 2016

O 6º Fórum de Inovação promovido pelo Instituto GEOC, que reúne 15 das principais empresas de cobrança do Brasil, está confirmado para o dia 8 de junho, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo.

Este ano o evento terá um novo formato, com mais palestras e análises sobre o mercado de cobrança no Brasil. O grande objetivo é buscar soluções para melhorar ainda mais a performance das recuperadoras de crédito. “Vamos continuar apresentando as novidades tecnológicas para o aprimoramento de processos, mas daremos mais ênfase a troca de experiência em busca de melhores práticas para o setor”, conta o presidente do Instituto GEOC, Jefferson Frauches Viana.

O Fórum de Inovação do IGEOC é um dos eventos mais aguardados do ano no segmento de cobrança. Em 2015, mais de 600 colaboradores das associadas do IGEOC e convidados participaram da 5ª edição. Em breve traremos mais novidades!

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O Instituto GEOC e a Altitude Software promoveram, no dia 30 de setembro, em sua sede em São Paulo, o encontro “Café com Altitude & IGEOC”. No evento, foram debatidos o impacto da crise financeira no segmento de cobrança e as inovações tecnológicas que possibilitam mais eficiência nos processos de recuperação das associadas. 31 executivos estiveram presentes para prestigiar o convidado Sr. Silvio Leonardo Pereira, Superintendente de cobrança do Banco Itaú.

O presidente do IGEOC, Jefferson Frauches Viana, afirmou que a redução do poder financeiro do consumidor brasileiro, em 2015, refletiu diretamente no índice de recuperação de ativos, o que ocasionou a elevação da inadimplência no Brasil, já que o devedor acaba escolhendo as prioridades para pagamento das dívidas.

Segundo ele, 2016 será ainda mais desafiador do que foi 2015. “É na adversidade que temos oportunidades de analisar e reestruturar processos internos. As empresas estão revendo o planejamento para 2016 e criando novas estratégias para vencer a crise. Estamos otimistas”.

As associadas do Instituto GEOC – Ação Contact Center, Cesec, Global, Intervalor, J.A. Rezende, KSL Associados, Localcred, ML, Multicobra, Novaquest, RBrasil, Redebrasil, Renac, Siscom, Way Back e Zanc – atuam em diversos segmentos, como cartões de crédito, produtos bancários para pessoa física e jurídica, veículos, utilities, grandes redes de varejo, cobrança mercantil e cobrança internacional em 150 países.

O Instituto GEOC representa hoje cerca de 30% do mercado de cobrança brasileiro.

Se sua empresa se identifica com os objetivos do Instituto GEOC e deseja se tornar uma associada por gentileza entre em contato conosco.

ALERTA DE E-MAILS FALSOS

Informamos ao publico em geral que E-MAILS FALSOS em nome do INSTITUTO GEOC estão circulando pela internet.

 Não realizamos e nem tão pouco encaminhamos aviso de cobrança.

 O endereço do nosso site é igeoc.org.br. Em caso de duvida entre em contato no telefone (11) 3369-3800, ou se preferir por e-mail para ouvidoria@igeoc.org.br.