Geoc

O mercado de crédito no Brasil tem crescido e isso reflete um maior dinamismo econômico. O volume do crédito bancário, em 2009, é equivalente a mais de 45% do Produto Interno Bruto (PIB), segundo o Banco Central. A inadimplência acaba surgindo como uma conseqüência do processo e a cobrança de crédito é uma maneira de retornar o dinheiro à economia do País e também de trazer de volta o indivíduo ao mercado consumidor.

As empresas associadas ao instituto, atuantes em diversos segmentos, são responsáveis por cerca de 7 mil posições de atendimento e empregam nove mil funcionários em todo o país.

Entretanto, o mercado brasileiro de cobrança tem a característica de ser muito focado na cobrança de produtos financeiros, diferentemente de outros países do mundo, como os Estados Unidos, onde os principais segmentos são comércio e planos de saúde. Enquanto nos Estados Unidos mais de 80% da cobrança é realizada por empresas especializadas, no Brasil, com exceção do setor financeiro, quase a totalidade da cobrança é feita internamente.

O amadurecimento deste mercado está proporcionando oportunidades de negócios que antes não existiam e que oferecem aos clientes a possibilidade de melhorar sua rentabilidade, mediante a contratação de serviços terceirizados e especializados, podendo redirecionar os investimentos para seu core business e para a conquista de novos mercados e também o desenvolvimento e o fortalecimento do setor de cobrança e recuperação de créditos no Brasil.

Existe ainda uma necessidade crescente da empresa cliente, em investir no bom relacionamento com o cliente final. As empresas querem a fidelização desse consumidor e, por isso, a boa negociação na cobrança traz não apenas o resultado para a empresa contratante, mas a satisfação do consumidor final, que conseguiu quitar a dívida.