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O Instituto GEOC antecipa-se ao mercado e traz, com exclusividade, para suas associadas as principais inovações para o segmento de cobrança

Proporcionar conhecimento, networking, integração e momentos agradáveis com as principais lideranças do mercado de cobrança nas áreas de TI, Telecomunicação, Qualidade, Operações, Planejamento, RH e Treinamento. É com esse objetivo que o Instituto GEOC convida as lideranças de suas Associadas para participar do I Fórum de Inovação, que vai acontecer nos dias 22 e 23 de setembro, em São Paulo.

"Esse evento vai trazer informações exclusivas e em primeira mão sobre as principais iniciativas e ferramentas inovadoras específicas para o mercado de cobrança, que poderão ser instrumentos de otimização de performance, aumento da rentabilidade nas operações, apoio à gestão e melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelas associadas", afirma a superintendente do IGEOC, Anna Zappa.

As inscrições para o I Fórum de Inovação IGEOC são gratuitas e limitadas a três lideranças por empresa, para cada um dos blocos, que estão distribuídos da seguinte forma:



Dia 22/09 - manhã
Bloco 1 - TI, Telecom, Operações

Dia 22/09 - tarde
Bloco 2 - Operações, Planejamento, Estratégia

Dia 23/09 - manhã
Bloco 3 - RH, Talentos, Treinamento, Qualidade

O 1º Fórum de Inovação IGEOC tem o patrocínio de Altitude Software, CCM7, DDCom, Goeldner Consulting, Kenwi, Talktelecom e Tribo Comunicação.

A programação completa você encontra na página: http://www.igeoc.org.br/forum-de-inovacao.html

Veja alguns dos cases que serão apresentados:



"Equacionando a questão custo x qualidade - um case real no segmento de cobrança"
O case apresenta de que forma uma empresa do segmento de telecobrança superou suas dificuldades pra decidir entre as inúmeras operadoras de telefonia celular que ofereciam tarifas e padrões de qualidade muito heterogêneos, através das soluções da Tribo, que conseguiu resolver a equação Custo x Qualidade, otimizando a solução no cliente, diminuindo a infraestrutura existente e integrando totalmente os seus serviços com a plataforma de PABX IP do cliente.



"As mais eficientes estratégias de discagem na busca de clientes"
A Talktelecom mostra através de cases, como o uso de tecnologias de discagem, discadores, SMS e URA Ativa consegue trazer resultados com mais eficiência e com menor custo.



"A cobrança na era das redes sociais: Como utilizar a análise de discurso e texto para reverter tendências negativas, antes que se alastrem no mundo digital"
Cases de implementação da aplicação ddCOM, Voice of the Customer Analitycs (Análise Multicanal de Interações - telefonia, email, chat, sms e mídias sociais) no segmento de atendimento a clientes.



"Como a solução CCM7 Workforce e Qualidade poderá tornar a sua operação OutBound em um modelo de excelência operacional"
Conheça um dos nossos cases onde, em apenas 02 meses, a produtividade dos monitores de qualidade aumentou em 42% e como um maior controle sobre os indicadores resultou em um aumento de 75 % sobre a produtividade dos recuperadores.



"Tecnologia para Localização de Pessoas em Operações de Cobrança: Portal de voz e Agentes Virtuais promovendo eficiência e economia"
Localizar pessoas em Operações de Cobrança tem se tornado um desafio cada vez maior. O Portal de Voz com Reconhecimento de Linguagem Natural da Altitude Software, com a utilização de Agentes Virtuais, identifica pessoas, confirma dados, faz reagendamentos e entrega para o agente de cobrança a pessoa correta para que seja feita a negociação. Esta inovação também pode ser disponibilizada na modalidade Altitude Cloud Contact Center, minimizando os investimentos para sua ativação.



"O modelo COPC para empresas de cobrança: elevando a rentabilidade e ampliando a qualidade das operações de cobrança, simultaneamente"
Baseado nas experiências em operações de cobrança nos Estados Unidos e países latino-americanos e considerando as necessidades específicas e o momento do mercado de cobrança no Brasil, serão apresentados os passos necessários para a avaliação e definição de novos processos operacionais que possam dar suporte à crescente profissionalização do mercado, utilizando as ferramentas COPC para obter padrões de qualidade superiores e margens de lucratividade ampliadas.



"Escola de Cobrança EaD (Ensino a Distância)"
Apresentação de cases de sucesso sobre a transformação de modelos tradicionais de treinamento e capacitação numa plataforma eletrônica de aprendizado (Ensino a Distância), com foco no relacionamento humano e favorecendo a aprendizagem de forma autônoma. Os Cases comprovarão que o EaD proporcionara: agilidade e redução significativa de custo; acompanhamento do resultado de cada treinamento; uniformidade de conteúdo e controle de qualidade dos cursos; aprendizagem continua e colaborativa.

INSCRIÇÕES ABERTAS E EXCLUSIVAS PARA AS LIDERANÇAS DAS EMPRESAS ASSOCIADAS AO IGEOC!!!

ASSOCIADO IGEOC: Inscreva hoje mesmo suas lideranças e garanta sua vaga para esta oportunidade única de reunir networking e inovação com exclusividade!

contato@igeoc.org.br ou pelo fone (11) 3369 3800.

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