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Instituto GEOC e Serasa desenvolvem pesquisa sobre crédito

"Os novos patamares do crédito - O momento da evolução". Esse será o tema central do 7º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança - o maior evento da América Latina no segmento - que vai acontecer entre os dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo. O congresso reúne os principais nomes da indústria de cobrança do país, que este ano vão debater não apenas como crescer, mas como inovar e evoluir num mercado em franco desenvolvimento.

O Instituto GEOC - parceiro do Congresso e entidade que reúne as principais empresas de cobrança do país - e a Serasa Experian vão apresentar uma pesquisa exclusiva sobre o consumidor de crédito brasileiro.

O comportamento do consumidor também merece destaque especial. O IGEOC está desenvolvendo um vídeo com testemunhais de ex-inadimplentes que conseguiram recuperar seu crédito. "Nosso objetivo é mostrar a importância do processo de negociação e de que forma a abordagem do negociador pode interferir na história de sucesso de cada um dos entrevistados", afirma a superintendente do Instituto, Anna Zappa.

Ela explica que esse tema foi escolhido porque "a excelência na operação não é medida apenas pelo resultado, mas pelo processo como um todo. A forma como esse inadimplente é abordado, ou seja, a maneira como lidar com a carteira, faz toda a diferença na etapa final".

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