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Gestão em Cobrança: 5 Bons Motivos para Investir em Programas de Capacitação

1. Reveja os investimentos. A realidade é que as exigências do mercado e do consumidor cresceram muito e o cuidado, a inovação e o investimento em cobrança acabaram direcionados mais à tecnologia do que em recursos humanos. Grandes parques tecnológicos estão à disposição dos gestores, mas qual a ação que realmente traz o resultado, aumento da recuperação e receita?

2. Estudos da área mostram que uma equipe de operadores de cobrança pode produzir em média de 8% a 20% mais, quando passam por programas de capacitação contínuos.

3. Comece a considerar o treinamento como uma alavanca de produção e não mais como uma "gratificação". Toda a cadeia de valor deve ser contemplada no planejamento, multiplicando conhecimento e formando profissionais especializados. Espera-se que o operador de cobrança atue como um educador financeiro, um especialista capaz de adaptar-se à linguagem de diferentes culturas, perfis e produtos.

4. Não sai caro. Economize utilizando a tecnologia. Apesar dos programas de capacitação presenciais serem os mais usuais, o mercado de recuperação de crédito, ainda pode utilizar ferramentas de e-learning, treinamentos via web, que desenvolvidos em modelos pedagógicos construtivistas permitirão a criação de um ambiente de aprendizagem permanente, mais econômico, disponível a toda força de trabalho e caracterizado pelo relacionamento pessoal.

5. Mensurar o resultado, sempre. Não basta capacitar. É preciso medir e mostrar para os acionistas que o treinamento gera resultado, e muito. Definir indicadores de produção e eficiência que serão isolados na fase de pré-treinamento e monitorados na fase pós-treinamento, para o cálculo do ROI (Retorno sobre Investimento). Cuide do seu capital humano, recurso de ilimitado potencial, difícil e caro de ser substituído.

Fernanda Goeldner - Sócia Consultora Escola de Risco

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