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Ferramenta oferece informações rápidas e consolidadas para as empresas de cobrança

Workforce Management e Quality Management em um único produto. A integração desses ricos modelos de informações já é uma realidade e permite reunir em uma única plataforma tecnológica os principais dados de um contact center ativo ou receptivo. O CCM7 BI (Business Intelligence) vem se destacando no mercado de contact center e cobrança, principalmente por sua exclusividade para os segmentos de cobrança e contact center.

"Decidimos há algum tempo investir em uma nova plataforma de desenvolvimento e construir todos os nossos softwares seguindo um moderno e avançado conceito tecnológico e multi-idiomas, utilizando as melhores ferramentas disponíveis. Existem muitos outros softwares de BI no mercado, mas nenhum foi desenvolvido sob medida para gestão de contact center e cobrança, como o nosso", afirma a diretora da CCM7, Aurea Cristina de Souza.

A plataforma de gestão oferecida pelo BI CCM7 tem inteligência para transformar a grande massa de dados vinda de inúmeras fontes (WFM, QM, discador, mailing, CRM, DAC, URA, ERP, RH, Ponto Eletrônico, etc) em valiosos modelos de informações para atender às necessidades de gestão de todos os níveis. Todas estas informações ficam armazenadas em um Data Warehouse e em Cubos OLAP. Com mais de 250 indicadores nesta primeira fase (KPI,s), dará total liberdade e flexibilidade para os usuários gerarem suas próprias visões, analíticas ou gerenciais, que agregarão muita agilidade e facilidades para as áreas de operações, planejamento e trafego , qualidade, gerenciamento e executiva.

"Isto significa ter em mãos os principais indicadores de desempenho da operação e poder gerar com rapidez e flexibilidade uma infinidade de novas análises e pesquisas completas, complexas e confiáveis", ressalta Aurea.

Algumas empresas de cobrança, muitas vezes, precisam utilizar mais de um sistema de cobrança, por exigência do cliente, o que dificulta o gerenciamento da performance da carteira e também o acompanhamento sobre a performance individual dos recuperadores. O CCM7 BI é a solução ideal para a consolidação desses dados com agilidade. Além de automatizar o processo de pagamento de remuneração variável com os kpi´s atuais e também implementar um novo conceito, de considerar na avaliação dos recuperadores indicadores de monitoria, absenteísmo e produtividade (tempo logado, tempo falado, etc).

"A solução também possibilita a macro gestão das carteiras, avaliando não apenas o valor recuperado, mas os custos operacionais envolvidos. Para o RH, a solução de BI será uma base constante de consulta e análise, identificando o perfil mais adequando para cada tipo de carteira", completa a diretora da CCM7.

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