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ddCom Systems possibilita ao mercado ouvir e entender a voz do cliente

As formas de comunicação empresarial passam por uma grande transformação. Além dos canais tradicionais, as mídias eletrônicas são largamente utilizadas para compartilhar experiências de consumo. Esta impressionante expansão dos canais de comunicação ocasionou a necessidade de reconsiderar processos, tecnologia e estratégias adotadas em suas operações de atendimento ao cliente. Para ajudar neste cenário, a ddCom Systems apresenta a plataforma Customer Interaction Analytics um conjunto de soluções que ajudam as empresas a realmente "ouvir e entender a voz do cliente".

A solução integra e analisa os múltiplos canais de comunicação com o cliente (telefonia, email, chat, sms e mídias sociais) para oferecer uma visão unificada do atendimento. Apresentando graficamente as tendências e as emoções do cliente com o objetivo de aperfeiçoar a tomada de decisões e o desempenho operacional. E assim oferece uma vantagem competitiva à sua empresa, pois permite prever as necessidades do mercado com mais rapidez e nitidez que os concorrentes.

O Customer Interaction Analytics ddCom Systems oferece uma abordagem inteligente na análise das interações e permite trazer à tona informações essenciais para a elaboração de melhores estratégias de atendimento ao cliente ao identificar tendências e oportunidades que ajudam a entender como produtos e serviços oferecidos são percebidos pelo mercado consumidor.

HOSTING ddCom Systems - A tecnologia "hosting" permite que vários call centers operem em sites (locais) distintos geograficamente e utilizem a mesma infraestrutura centralizada. Estes sites operam remotamente e podem estar em outros estados e até países. A empresa não compra mais tecnologia (hardware e software) e sim licenças para a operação. As fronteiras físicas deixam de existir para o Contact Center por meio da tecnologia "hosting" ddCom Systems. A experiência em integrações desenvolvidas para diversas companhias e os investimentos em pesquisas efetuados pela ddCom Systems nos últimos anos, garantem total segurança, robustez e flexibilidade com tecnologia de qualidade reconhecida internacionalmente.

A ddCom Systems é uma das principais integradoras de soluções para comunicação corporativa. Está presente há 19 anos no mercado e possui mais de 80.000 posições de atendimento operando com sua tecnologia. Fornece produtos de classe internacional que garantem maior segurança, qualidade e produtividade ao relacionamento com o consumidor. Possui soluções de TI implementadas para os principais contact centers, instituições financeiras e indústrias do país.

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